近日，康明斯中國發布全新服務品牌承諾—“e路康明斯真芯真服務”。“康明斯推出全新服務品牌，最重要的就是體現在一個真字，要讓我們的客戶知道康明斯的售后服務就在身邊，那些真真切切的服務就發生在身邊。”這是康明斯東亞分銷事業部總經理林靜，在活動結束后的媒體見面會上所表達的觀點。一方面有自身在培訓端的合理優化(旨在提升技師整體服務水平)，另一方面有省級與市級核心零部件中心作為依托。
一. 培訓合理優化助力售后服務升級
企業售后服務水平的提升，要依靠內部技師水平的提升。康明斯售后服務真實性的見證者當然是客戶，不過它的主要實施者，自然是一個又一個沖鋒在一線，勤勤懇懇工作的技師。它們扎根基層市場，日復一夜的為客戶賦能，這當然也是康明斯售后服務真實性的又一種展現。
培訓的合理優化主要體現在如下四點：一是培訓認證模式由傳統線下培訓為主，升級到線上和線下的結合；二是培訓平臺方面，在康明斯快速服務網、e路康明斯手機APP、康明斯云學堂，培訓大篷車等基礎上，將進一步以技師的視角，提供更加便捷的體驗；三是課程內容方面，培訓中心將進一步同步康明斯新產品的研發及投放，探索并開發適應新模式、新需求的培訓素材；四是課程實施環節，康明斯將在培養技師診斷實踐技能為主的基礎上，進一步深挖技師在維修服務中的痛點，拓展并滿足技師對專用工具的使用和對系統性故障精修的需求。
二. 省級+市級核心零部件中心, 服務升級的可靠保障
康明斯核心零部件網絡包含康明斯投資的省級核心零部件中心和依托于區域經銷商建立的市級核心零部件中心。隨著道路國六的實施和非道路四階段的來臨，康明斯將針對排放零件、后處理系統、燃油系統以及增壓系統，為后市場提供服務和保障。
總之服務廣大用戶，康明斯很穩。針對中國市場需求和應用環境變化，康明斯推出針對不同應用市場的多元服務模式。目前中國進入車用國六及非道路四階段，康明斯從產品交付到服務網絡，都進行了周密的部署，推出全面服務保障升級舉措，助力客戶贏在排放升級新階段。
當前，康明斯在國內擁有30000多家服務站，當用戶出現問題需要維修時，用戶可以通過康明斯24小時熱線或e路康明斯APP快速報修；此外，在非道路四階段來臨之際，康明斯經銷商已率先完成服務升級，遍布全國的技師通過培訓認證能夠專業且高效的解決客戶難題；最后，康明斯根據中國用戶的實際使用需求，不斷升級診斷及服務工具，在線智能診斷、專家團隊遠程指導，為一線帶來及時的技術保障。
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