前日，2022(第七屆)中國客戶聯絡中心行業發展年會在杭州舉辦，會議發布了“2022年度中國客戶聯絡中心獎(CCCCA)”認證結果，玉柴榮獲“2022年度客戶口碑獎”。
中國客戶聯絡中心獎(CCCCA)評選由中國客戶聯絡中心獎標準委員會指導，客戶觀察和中國客戶聯絡中心行業發展年會組委會聯合組織，是立足于客戶聯絡中心行業、業內最具權威性、標桿性、影響力的年度評選活動，代表客戶聯絡中心行業發展的水平和風向標。
為提升服務效率，玉柴服務體系發布了“服務全過程管理方案”，玉柴客戶服務中心打破傳統呼入呼出業務職能，向“熱線業務受理中心”“服務過程調度中心”“服務過程數據監控中心”和“督辦管理中心”轉變，設置“5分鐘響應、30分鐘外出、1.5小時到位、6小時閉環”等用戶關注的過程管控點，利用IVR+人工進行單證管控，服務時效與服務站工時掛鉤，單單考評，管控率從30%提升至100%，玉柴服務響應速度行業領先。
目前，玉柴機器所有報修經95098啟用智能呼叫系統，細分用途、結合場景，應用智能搜索、地圖匹配，按最優半徑進行派工，有效派工服務站從1200家提升到2200家，平均外出服務半徑同比縮短10公里，外出時效明顯提升，在客戶與行業中樹立了良好口碑，玉柴服務與用戶更加貼近。
未來，玉柴將持續專注服務，以實際行動踐行“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”的服務宗旨，提升“玉柴服務，省心快速”的服務品牌影響力，實現服務滿意度行業第一、服務效率行業最快、打造動力系統服務第一品牌的服務愿景。
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