在闔家團(tuán)圓守歲賀春的日子里,東風(fēng)服務(wù)人依然24小時堅守崗位,“客戶的平安，有我們守護(hù)！” 大年三十，晚上10點，一輛裝載應(yīng)急藥品的冷藏車突發(fā)機械故障拋錨在長沙附近高速路上。客戶立即撥通了東風(fēng)陽光服務(wù)熱線，請求緊急救援。
東風(fēng)陽光服務(wù)熱線緊急協(xié)調(diào)長沙騰躍服務(wù)站于半小時到達(dá)現(xiàn)場，并在凌晨1點前確認(rèn)了車輛故障，但因車型較為特殊，服務(wù)站無相關(guān)配件儲備，難以快速修復(fù)。由于車輛運送的藥品事關(guān)緊急，該客戶為保障交付節(jié)點，情急之下擬從廣州調(diào)同型號車輛到長沙進(jìn)行拆件處理。
長沙騰躍服務(wù)站向后市場事業(yè)部緊急求助。為保障客戶交付時效，避免客戶調(diào)車拆件的大額損失，后市場服務(wù)協(xié)議開發(fā)及運營團(tuán)隊緊急協(xié)調(diào)服務(wù)技術(shù)科、行業(yè)客戶大客戶經(jīng)理、專屬客服經(jīng)理與客戶保持多層面溝通。
在維修方案得到客戶的許可后，長沙騰躍服務(wù)站維修技師不懼嚴(yán)寒，通宵達(dá)旦搶修車輛，終于在大年初一凌晨5點將車輛維修完畢，使客戶車輛及時、平安抵達(dá)北京。東風(fēng)商用車服務(wù)保障團(tuán)隊高效協(xié)同、合作，快速為客戶排憂解難，得到了客戶的高度認(rèn)可。
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